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微店客户服务 | 售中:提高客户购物体验的两步骤 - 350装修平台
2021-12-18 22:04淘宝论坛 人已围观
简介emsp;1 emsp;快速解决客户问题 emsp;如果客户在购买过程中减少咨询时间,可以通过改进产品页面或准备店主来提升客户体验。所以客户咨询的问题不容小觑。有没有办法详细回答客户...
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  快速解决客户问题
  如果客户在购买过程中减少咨询时间,可以通过改进产品页面或准备店主来提升客户体验。所以客户咨询的问题不容小觑。有没有办法详细回答客户的问题,缩短咨询时间,让客户尽快下单?
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  整理开店以来客户咨询最多的问题,添加到产品详情页面,或者写一篇回答客户问题的店长笔记,添加到店内,或者添加到产品详情页面。
  方法二:提前编辑回复内容
  对于客户咨询多,回答类似问题,整理后编辑简洁详细的回复。当客户问某个问题时,店主可以直接复制粘贴回复客户,不仅可以减少客户的等待时间,还可以让客户感受到店主的专业性。
  例如:
如果收到的包裹遇到暴力运输损坏,请一定不要不好意思,第一时间找我,我来协助您解决。
  2
  促进回购的方法
  为了解决客户下单前的问题,客户下单成功。此时,一些店主认为,客户支付订单意味着客户服务已经结束。事实上,决定客户是否会回购的满意客户服务才刚刚开始。
  通过两步促进客户回购:
  第一步:让客户在交货时更惊讶
 &emsp
  提供产品使用说明
  第二步:及时更新,同时通知物流信息
  及时更新并通知物流状态信息
  需要特殊保存的商品提醒保存方法
  积极处理包装和产品问题
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