对拼多多商家客户服务管理规则有明确要求：

   1、商家客户服务不得在沟通过程中使用任何形式的人身攻击、侮辱性不文明语言，不得诽谤、虐待、诽谤他人（包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客户服务人员等员工，如下）或使用任何引起他人不满的行为；

   2、商家客户服务不得骚扰他人，包括但不限于通过电话、短信、电子邮件、平台客户服务工具等方式向他人发送垃圾信息，经常联系他人或侮辱、恐吓他人，造成他人厌恶，影响他人的正常生活或不良影响。

   违反上述规定的商户客户服务，平台有权根据下表对商户/商店采取相应的处理措施：

违规情节

                   具体表现(包括但不限于)

                   处理措施(每次发现)

                   (1)语言不文明；或

                   (2)骚扰他人，情节一般

                   (一)辱骂、辱骂他人，使用带人身攻击的不文明语言，引起他人不满；或者

                   (2)通过电信、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息或频繁联系，引起他人反感。

                   在拼多多平台上销售的商品全部下架，禁止上架，为期3天。

                   情节严重骚扰他人

                   （1）通过电话、短信、电子邮件、平台客户服务工具等方式向他人发送大量垃圾信息，经常联系他人，或在深夜、清晨多次联系他人，影响他人的正常生活；或

                   (2)通过短信、电子邮件、平台客服工具或在评估回复中侮辱或恐吓他人。

                   该商家在拼多多平台上销售的所有商品下架，禁止上架，为期7天。

                   骚扰他人的情节特别严重

                   实施严重影响他人正常生活、对他人身心造成极大伤害或不良影响的行为，如向他人邮寄冥币、寿衣等物品。

                   该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作

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