互联网发展的今天，网购已经成为了一种生活方式，不只是上班族，还有家庭主妇包括学生都会选择在网上买东西，网上想购买的东西基本都有，还不用去逛实体店，业余的时间就可以购买了，很方便，但是淘宝店铺不只是店主一个人打理，客服这个职位也是非常重要的。淘宝客服分为两种，一种是售前客服，一种就是售后客服，那么客服具体有哪些职责呢，售前和售后客服应该知道什么。

售前客服的基本要求是什么?

熟知商品 ；一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品，只有了解店铺商品的各种信息，在有顾客进行咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，能够为顾客推荐合适顾客的商品。

响应及时 ；客服响应的时间要快，这是最基本的要求了，这也是要求客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时候，回复的速度一定要及时，不及时难免会流失顾客。

服务态度 ；客服的服务也很重要，客服这个行业本身就是服务行业，对待顾客态度要好，热情有礼貌的对待每一个顾客，要有耐心的为不同的顾客讲解商品，给顾客营造一个舒适

诚实守信 ；客服和顾客之间诚实也很重要，当为顾客介绍商品的时候，实事求是，不要夸大自己的商品，往往顾客的期望都会很高，要把商品的真实情况告知顾客，收到后才不会产生问题。

那售后客服需要做的是什么呢?

物流信息 ；客服不要顾客下单之后就不理会了，及时的跟踪物流信息，出现问题及时解决，这样顾客也会觉得

出现问题 ；当我们遇到退款等问题，一定要及时的为顾客处理，减少纠纷，了解顾客退货原因，如果是自己店铺的问题及时的改进。

得到好评 ；好评对一个店铺来说也很重要，很多顾客都是看到好评购买的，顾客确认收货及时的沟通，了解顾客是否满意，如果满意请顾客给个好评，不满意及时解决问题

积极解释 ；如果我们店铺出现差评，一定要及时的和顾客进行沟通，为顾客积极的解决问题，不要和顾客发生冲突，一定要诚恳的和顾客解释差评对我们的坏处，得到顾客的理解。

总之不管是淘宝的售前或者是售后客服都是非常重要的，好的客服能够给顾客一个好的购物体验，增加顾客的满意度，也能塑造店铺的一个好的形象，如果客服的指标太低就会导致没有办法参加官方的活动，所以对店铺而言客服的职责非常重要。

办法参加官方的活动，所以对店铺而言客服的职责非常重要。

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