JD.COM的放心购买是JD.COM平台的特色服务体验IP。在整合售前、售中、售后服务产品的基础上，打造的服务品牌标识包括一系列特色服务产品。

   作为购买作为平台服务品牌，会在产品详情页上打标。开通放心购买子服务产品，代表商家具备优质的服务能力，有利于促进店铺流量转化。

   与此同时，放心购作为京东平台风向标的重要因素，对商家指标的提升具有重要价值。

   那我们商家怎样才能放心购买，又需要遵守哪些规则呢？

   1.平台规则(需要全部满足)

编辑

   2.类别化标准规则

   具体的品类规则，商家可以放心购买打标查询登陆页面。

   路径:商家后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购买查询。根据自己对应的类别查询具体要求。

放心购打标结果查询

   商家可以输入SPU，点击查询按钮查看标记结果。并且可以查询标记规则，放心购买包含的服务产品。

   查询路径:商家后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购买查询

或“

放心购产品介绍

一、晚必赔(时效险)：

指消费者在JD.COM平台上购买带有晚必赔服务标志的商品后。承诺然后在规定的时间内交付。如果货物因物流问题交付较晚，系统会在收到货物后自动识别交付时间，商家承诺对比预计交付时间。如果交付时间>预计交付时间，会自动向消费者支付，支付金额为5元

   开业流程:商家后台-我的店-保险服务-晚会赔偿

2.优鲜赔

   背景:由于损坏、腐烂等问题，生鲜商品难以保存，售后审核时效不宜过长。为了提升消费者的用户体验，JD.COM生鲜品类开放平台商家增加了优秀生鲜赔偿的售后服务申请。

   审查时效:消费者提交申请优鲜赔偿的售后服务单后，商家应在100分钟内给出审核意见。

   1.如果申请时间在商家的工作时间内(工作时间:9:00-18:00，不包括周六周日、春节假期、十一假期)，则从实际申请时间开始计时；

   2.如果不在商家的工作时间内，下一个工作日9点开始计时；

   3.计时开始后达到50分钟当时商家还没有审核，自主售后系统页面会触发超时提醒；

4、如100分钟未经审核，系统将自动触发不退货，只退款 。

*符合服务类别开放条件的商家默认开放

三、【萌宠安心品尝】

   指消费者在JD.COM平台上购买带有萌宠安心品尝服务标志的商品后，商家承诺消费者在签收后7天内(自签收之日起168小时至7日)，如果购买的商品导致宠物无法正常进食，消费者将因此在线发起售后申请并提供有效凭证，商家将在48小时内响应消费者申请，提供退款服务。

   对于同一个SKU商品，消费者只能享受单一商品的萌宠安心品尝服务。

开通路径:商家自主开通，在商家后台-我的店铺-商家服务中心申请开通

4.【无忧兑换】

   是指消费者在JD.COM开放平台上购买带有无忧兑换服务标志的生鲜卡券产品后，如果消费者在兑换实物产品过程中没有按照产品详情页承诺的时效预约兑换和安排发货，或者更改预约时间，无法与消费者达成一致，消费者可以在订单页面上选择卡券不能预约/不能兑换理由提交售后服务单的商家需要为消费者延期预约补偿30元；

   如果商家第二次无法预约兑换，平台将支持消费者全额退款申请，商家将报废卡券，同时支持消费者第二次30元补偿。

开通路径:符合服务类开通条件的商家默认开通。

5.【无忧健康保障】

   是指消费者在JD.COM平台购买带有健康保障无忧服务服务标志的商品后，如果消费者在购买后指定时间内患有服务保障范围内的疾病，并发起维权申请，商家承诺在48小时内响应消费者发起的维权申请。如果消费者提供有效凭证，商家应为消费者提供相应的退货和退款服务。

* 符合服务类目开通条件的的商家默认开通

6.【红屁股无忧退货】

   是指消费者在JD.COM平台买带有红屁股退货无忧服务标志的商品后，如果消费者在使用后指定时间内出现红屁股并发起维权申请，商家承诺在48小时内响应消费者发起的维权申请。如果消费者提供有效凭证，商家应为消费者提供相应的退货和退款服务。

*符合服务类别开放条件的商家默认开放

7.【无忧护眼】

   商品签收后，眼睛红肿/炎症/视力模糊等问题可在30天内反馈并提供有效凭证，享受退款服务。

开业方式:商家后台-我的店铺-商家服务中心-护眼无忧服务(邀请开业阶段)

8.意外更新

   指消费者在JD.COM平台上购买带有意外更新服务标志的商品后，商家销售的商品从订单完成后的第二天起第七天零时生效，为销售的箱包提供意外损坏更新保障，有效期365天。

   (1)在保险期间，非人为故意造成箱包损坏(断裂、损坏等)。)，保险人向权利人提供同一品牌的新产品。

   (2)在保险期间，箱包正常使用五金件断裂/脱落/变形、缝线/皮层表面开裂、拉链断齿、拉杆箱轮类脱落、无故大面积褪色、拉杆箱提手/拉杆无法正常收放的，保险人在保险范围内免费更换原品牌型号的同类商品，更换一次后保险责任终止。2.保费收取和赔偿:产品支付金额*0.4%

   赔偿方式:坏货需要送到保险公司指定的服务商指定点进行检查和审核(寄出费用由用户承担，寄回和置换费用由保险公司承担)。

开通路径:商家自主开通，在商家后台-我的店铺-保险服务-意外更换。

9.720天更新

   指消费者在JD.COM平台上购买带有720天更新服务标志的商品后，自主订单完成第8天生效；

   用户在服务期间购买的商品出现三包范围内硬件性能故障导致商品无法正常使用，服务提供商在订单中完成8-30天内提供全款退货服务；

31-720提供质量故障换新服务。(服务范围包括:正常使用下机械或电气元件损坏引起的性能故障(无自拆、人为损坏和意外损坏)。有效期为720天。

   开通路径:商家自主开通，在商家后台-我的店铺-保险服务-720天更换。

10.【价格保护】

   商品价格保护服务是指消费者在JD.COM开放平台上购买带有7天价格保险/15天价格保险/30天价格保险服务标志的商品后，商家承诺，如果消费者在7天/15天/30天内下单(仅限在线支付订单)，由于商家调整商品价格，消费者购买后会降价，消费者可以立即申请差价补偿，享受商品价格保护服务。

开通方式：商家后台—我的店铺—商家服务中心--平台基础服务。

11.【损坏包退换】

   损坏包退货:消费者购买带有损坏包退货服务标志的商品后，如果商品因客户原因损坏，将在订单签收后72小时内(酒类、鱼缸商品需24小时内)发起售后申请，并提供有效凭证。第三方卖家将在48小时内响应申请，提供退货退款或补发商品的服务。

开业方式:商家后台-商品管理-添加新商品/修改商品-功能设置-损坏包赔偿。

12.【上门测量】

   是指在JD.COM平台上有上门测量标志的产品。例如，如果消费者预约上门测量服务的地址在卖方承诺的履行服务区域内，可以向卖方发起预约上门测量服务。卖方将在48小时内反馈可以提供服务的时间，并在约定的时间内为消费者提供免费的上门测量服务。

开业方式:商家后台-我的店铺-商家服务中心-上门测量服务，在商品发布/修改页面的功能设置模块中选择上门测量服务(邀请开业阶段)。

13.材料验真

   指商家为消费者提供商品质量鉴定保险。消费者在签订商品订单后15天内对商品材料质量有疑问的，可以申请按照相关国家标准对商品材料质量进行检验。

开业方式:商家后台-我的店铺-保险服务-商品质量鉴定保险

14.闪电退款

   对京东优质消费者(魔镜等级S3以上)，如果退货货物在闪电退款范围内，货款在信用额度内，可以在售后上传有效运单号(或者JD.COM配送售后上门取货后系统自动提交运单)，享受优先退款服务。

开通路径:商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击闪电退款开通

15.【运费险】

   是指商家在网购过程中为消费者购买保险，发生退时，保险公司负责赔偿由此产生的单程运费。对于消费者来说，支持运费保险的商品可以节省购买后退换货的沟通成本和经济成本，增强购买欲望。

开通路径:商家后台(shop)-我的店-运费保险管理-立即开通

16.【过敏无忧】

   消费者在JD.COM平台上购买带有过敏无忧服务标志的商品后，商家承诺，如果消费者签署订单，60天内商家承诺在48小时内响应消费者申请，为其提供退货退款服务，因使用该商品引起过敏，并因此在线发起售后退款申请，并提供有效凭证。

* 符合服务类别开放条件的商家默认开放

保险类过敏无忧:指消费者在JD.COM平台上购买带有过敏无忧服务标志的商品后，用户在90天内签收商品，保险公司将向用户支付商品的实际支付金额(上限为2万元)。

开通路径:商家自主开通，在商家后台-我的店-保险服务-过敏无忧

17.服装材料保证

   服装材料保障:是降低卖方和消费者因材料原因发生纠纷风险的金融服务

开通路径:在商业中心-我的店铺-保险服务-开通服装材料保障服务

18.【运动健身保障】

   体育健身保障:是一种降低消费者因使用商品而与商家发生纠纷风险的金融服务。

开业:在商业中心-我的店-保险服务-开业运动健身保障服务

19.当日发送

   当日发送:是一种可以快速发货商品的浮动显示功能。设置后，系统计算履约后的浮动显示。目前已纳入放心购买系统。

开通：在商家中心-我的发货-承诺发货时效（开通当日发）

20.30天保修

   消费者在JD.COM平台购买带有30天保修服务标志的商品后，自签收商品之日起30天内，如果商品在保修范围内出现质量问题，商家将根据商品的具体情况，在平台规定的时效内，为消费者提供退换货、免费补发或维修费等售后服务。

   开业方式:商家后台-我的店铺-商家服务中心-平台基础服务

21.3年保修

   三年质保服务，指商家承诺当消费者购买其店铺内标有“三年质保”标识的商品后，若商品三年保修期内如果在保修范围内出现质量问题，商家会根据商品的质量问题，在规定的期限内为消费者提供免费维修、免费更换商品或免费补充备件的服务，以保证消费者能够继续正常使用商品。如果商家与消费者达成一致，商家会赔偿一定的维修费用，消费者会自己维修。

开放方式:商家后台-商品管理-添加新商品/修改商品-功能设置-三年保修(邀请开放阶段)

22.一年保修

   消费者在JD.COM开放平台上购买带有一年保修服务标志的商品后，自签收商品之日起一年内，如果商品在保修范围内出现质量问题，商家将根据商品的具体情况，在平台规定的期限内，为消费者提供退换货、免费维修、免费补发或维修费用等售后服务。

开业方式:商家后台-我的店铺-商家服务中心-平台基础服务

23.两年保修

   消费者在JD.COM开放平台上购买带有两年保修服务标志的商品后，自签收商品之日起一年内，如果商品在保修范围内出现质量问题，商家将根据商品的具体情况，在平台规定的期限内，为消费者提供退换货、免费维修、免费补发或维修费用等售后服务。

开业方式:商家后台-我的店铺-商家服务中心-平台基础服务

24.送货上门

   当JD.COM消费者在JD.COM平台上购买大型家具、建材等商品时，商家会在JD.COM店铺内提供带有送货上门标志的商品。如果收货地址在商家承诺的销售区域(例外区域除外)，商家会向JD.COM消费者提供送货到消费者购买时填写的收货地址(长途运输同城配送梯≤7楼免费搬楼(电梯入户免费搬楼)的服务。

   对于地砖产品，商家只为JD.COM消费者提供步梯≤1楼的免费搬迁服务。如果商家承诺的内容对JD.COM消费者更有利，可以按照商家承诺的内容执行。

开通路径:商家后台-首页-我店-商家服务中心-平台基础服务-家具落地配送服务或建材配送服务

25.免费送装

   当JD.COM消费者在JD.COM平台上购买大型家具、建材等商品时，商家在JD.COM店铺内有免费送货标志的商品。如果收货地址在商家承诺的销售区域(例外区域除外)，商家将向JD.COM消费者提供送货到消费者购买时填写的收货地址(长途运输同城配送梯≤7楼免费搬楼(电梯入户免费搬楼)的服务，并提供免费安装服务。

   对地砖类商品，商家只为京东消费者提供步梯≤1楼免费搬楼服务。

   “免费送装”服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业。

   如果JD.COM消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员进入，商家不承担未提供“免费送货安装”服务的责任。

   如果商家承诺的内容对JD.COM消费者更有利，可以按照商家承诺的内容执行。

开通路径:商家后台-首页-我店-商家服务中心-平台基础服务-家具落地配送服务或建材配送服务

26.【无忧效期】

   消费者在JD.COM开放平台平台上购买带有无忧有效期服务标志的商品后，商家承诺在规定时间内，如果消费者发现商品不符合相应有效期要求，选择以临近有效期为由在线发起退货退款申请，并提供有效凭证，商家承诺将在48小时内响应消费者的售后申请，提供退货退款的售后保障服务，退货运费由商家承担。

开放方式:商家后台(shop.jd.com)-商品管理-添加新商品-功能设置-效期无忧

27.【优质材料保证】

   指消费者在JD.COM平台购买带有优质材料保证服务标志的商品后，可以根据所购商品的材料问题获得保险服务。对于商品材料保证保险——服装中的保险商品，如果工艺不善，质量不符合卖家描述，会影响使用，需要修复，如拉链损坏、大面积脱线、羽绒服跑绒损坏、买家保留的商品不需要送检，提供相关照片。商品价格1-499元的，保险公司按订单金额的10%给予补偿，最高不超过20元；商品价格500元以上的，保险公司按订单金额的10%给予补偿，最高不超过50元；

开通路径:商家自主开通，在商家后台-我的店铺-保险服务-优质材料保障

28.首年更新

   指消费者在JD.COM平台上购买带有第一年更新服务标志的商品后，从第8天起30天内退还质量保证问题，增加家电运费报销保障，符合更新条件补贴运费第一。电器需要拆卸服务。如果不能提供上门拆卸服务，机器符合理赔条件后，将补贴消费者200元的拆卸费用。

   保险期:自主商品订单完成后第八天零时生效，有效期为一年。

开通路径:商家自主开通，在商家后台-我的店-保险服务-第一年更换

29.电器延伸保险

   指消费者在JD.COM平台购买带有电气延伸保险服务标志的商品后，可以在工厂保修期结束后获得延长保修一年的权益。

开通路径:商家自主开通，在商家后台-我的店铺-保险服务-电器延伸保险

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