双十一零点疯狂抢购，让很多人积累了很久的购物欲望，一次性发泄出来。但大部分还是冲动消费。在短暂体验了买买的快感后，冷静下来的网友看着清空的购物车和空荡荡的钱包，不禁陷入了沉思。他们是选择退货还是含泪看物流进度？

   购物最积极，冷静下来退货也是最迫切的！

   虽然为了保持双十一活动的普及，支付宝、李佳琪等活动方不断推出#回血红包#活动，抽出幸运儿免费或补贴。但当网友发现支付宝等品牌的一篇博文转发数量远大于赞数时，默默死去，12日凌晨熬夜排队退款。随着新一天的到来，退款和退货的话题在12日白天迅速上升。

   双十一天天猫等购物平台总营业额2684亿元，其中广东、浙江、江苏排名前三，上海、山东、北京、四川、河南、湖北、福建排名前四至十。冲动消费下最盲目，冷静下来这些地区的网友也最后悔。在关于双十一#退货#的话题下，我们发现这些地区的网友退货心态最迫切，发声最高。冲动时犯的错误，冷静下来后，尽量弥补。

   2.退货不仅仅是因为冲动犯错误

   那么是什么导致网友如此渴望退货呢？只是冲动下的错误吗？根据微信业务的数据分析，我们发现在网民退货的原因中，网民退货的心理主要包括以下几点:

   我们可以发现，其实在双十一购物狂欢下，冲动消费当然是魔鬼，但其实单纯因为冲动消费后退货的声音比较低。大量网友认为自己在双十一买了自己需要的东西，冲动购物的钱不多，也不太在意消费。此外，双十一前后商品波动(先升后降，明降暗升)，导致网友觉得被骗退款的声音比例不是很大。

   双十一部分商品需要提前交定金预购，网友在抢购过程中库存不足缺货，导致辛辛苦苦搓起来的全减功亏一篑。此外，一些商品不参与全额减免活动，网民辛辛苦苦凑单付款后发现没有折扣。这种行为导致许多网民抱怨并发起退货行动。这种声音成为11日退款的主要原因。

   有网友在社交平台上直言，有些商品根本不想买，只是为了凑400减50，凑200减20的双十一活动而随意购买。完成全额减免后，不必要的商品自然会被退回。这种退货的声音引起了网友的争议。反对这种行为的网友认为这种行为会造成社会资源的浪费，而支持的网友认为有政策有对策。既然活动推出了，用户就有权利利利用规则的漏洞。

   12日中午后，最大的退货声音是李佳琪百雀羚风暴中的站队行为。事件的原因是李佳琪在直播室辛辛苦苦宣传了2天的百雀羚品牌活动。结果百雀羚选择了另一个带货的大主播作为推广人，导致网友(粉丝)站在李佳琪一边，声称不买百雀羚产品，买了或者交了定金就选择退货。目前舆论声音最大，但实际上付费行动的网友数据不得而知。

   3.急于退货，也要注意以下几点

   退货需要理由吗？客户可以无条件退货吗？如果商家有假货，客户索赔的标准是什么？

   人民法院新闻媒体总社文章《剁手》，问你这三个问题，你敢回答吗？为网友解答了以上问题。退货需要理由吗？不需要，但七天限制；如果商家知道假货，有欺诈行为，客户可以要求三倍赔偿；如果购买的商品不符合安全标准，客户可以要求商家赔偿十倍。

   无论是网友出于那种情况萌发退货心理并付之行动，还是打算继续参与双十一余热互动。但近年来，双十一是网购诈骗案件高发时期，需要注意以下几点:

   (1)不法分子以预售为诱饵发送木马链接，骗取消费者定金；

   ②发放虚假双十一红包，诱骗消费者点击，获取银行账户等个人信息；

   ③利用消费者焦急等待收货的心理，以退款或退货为由假装客服，骗取消费者点击其提供的钓鱼网站链接。

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