苏宁易购平台退货运费险业务规则

   1.退货运费险业务覆盖范围

   目前，苏宁保险提供的退货运费保险业务仅覆盖苏宁易购平台C店商户；

   运费险产品线包含标准运费险卖家版、小件运费险买家版和大件运费险卖家版三个保险产品。

   退货运费保险是随订单而生的，一个订单中最多有一个大运费保险和一个小运费保险；

   目前，商户乐品订单不支持退货运费保险；wap端订单不支持退货运费保险；

   2.退货运费保险产品线解读

   买方版：消费者自行支付退货运费保险保费；

   卖方版:退货运费保险的保费由商家支付，赠送给购买商品的用户

   注：即使商家订购退货运费保险，商店也可能有一些商品不支持，商品需要保险公司保险，一些商品不支持运费保险，如虚拟商品和新鲜商品，以下商品是指保险公司保险的商品；

   标准运费保险卖方版：标准运费保险卖方版，商户支付退货运费保险保费，赠送给购买商品的用户。保险产品不仅保证订单中的大型商品，而且保证订单中的小型商品，而且按照小型商品的标准统一收取保费，理赔也按照小型商品的标准；

   小运费保险买家版:小运费保险买家版，消费者自己支付退货运费保险保费(消费者可以在购物车2中检查)

   大型运费保险卖家版：大型运费保险卖家版，由商户支付退货运费保险保费，赠送给购买商品的用户。保险产品仅保证订单中的大型商品。

   3.商户订购流程及使用规范

   C店商户可以在苏宁服务市场订购标准退货运费险和大件退货运费险，订购成功后即时生效，

   下列情况暂不支持订购：

   (一)上次退出退货运费保险服务时，未缴纳拖欠保费；

   (2)系统多次因理赔率多次加入黑名单；

   每个订单在商户发货时都会生效，系统会在商户的易付宝账户中扣除保费；

   商户支付个退货运费保险订单支付的保费=基准保费水平*订单中的有效行数(未退货且支持运费保险的商品行)对应的调整系数，其中基准保费水平每月调整一次，理赔率越高，基准保费水平越高；

   当商户店铺中的含退货运费险订单的理赔率超过30%，商户的退货运费险将会被冻结，新订单将不会再有退货运费险保障；

   当商户拖欠并达到一定值时，商户的退货运费保险将被冻结，新订单将不再有退货运费保险保障；

   4.页面显示位置

   (1)搜索结果页面，支持卖方版退货运费保险的商品，展示运费保险的小图标和文字名称；

   (2)四级页，支持卖方版退货运费保险的商品将在增值服务位置(如7天无理由退货换货)显示运费保险的小图标和文字名称；

   (3)购物车2。如果商店里的商品支持运费保险，运费保险将显示在车2

   （4）购物车2。如果商店没有订购运费保险，但商店中的商品支持小型运费保险，则显示小型运费保险买家版本的选项供用户检查；

   (5)订单，如果订单中含有退货运费险，则会在订单底部显示运费险行，点击运费险行查看更多运费险信息；

   5.退货运费保险理赔流程

   退货运费保险是在线自动索赔，正常情况下不需要人工干预，系统将在三个工作日内完成索赔。

   索赔开始时间：商户收到卖方退货并同意退款；

   理赔成功要素：

   1.用户需要填写正确的快递信息（退货时选择的快递公司和快递订单号）

   2.用户苏宁易购账户绑定的易付宝账户已经激活并实名，或者用户提供了正确的银行卡信息来接受索赔

   6.其他注意事项

   1.用户提交的订单包括退货运费保险。如果订单未付款取消，运费保险被取消；

   2.用户提交的订单包括卖方退货运费保险。当订单已支付并申请退款时，运费保险将被取消；

   3.用户提交的订单包括买方退货运费保险。当订单已支付并申请退款时，如果订单中的部分商品只退还，则不退还运费保险；

   4.用户提交的订单包括买方退货运费保险。当订单已支付并申请退款时，如果整个订单退还，买方支付的运费保险保费也将退回买方的支付账户；

   5.退货运费保险的理赔金额由保险公司在调查快递运费市场后进行综合评估，可能与消费者退货过程中实际支付的运费不符；

   6.退货运费保险单最多只能理赔一次。如果订单中的货物多次退货，则只有在第一次退货时才会理赔，以后的退货将不再理赔；

   7.如果索赔失败，可以点击页面上的客服按钮联系苏宁保险客服人员进行人工索赔；

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