您现在的位置是:主页 > 淘宝大学 > 淘宝优化 >
京东售后服务电话人工投诉电话(京东售后服务标准) - 350装修平台
2021-11-24 18:09淘宝优化 人已围观
简介科记汇讯,“金猪狂舞新年到,吉祥如意把你绕!”2019年春节日益临近,在外拼搏的人们陆续踏上了回家的路,但也有那么一群人,依然坚守在自己的岗位上,为更多的团聚而服务。...
科记汇讯,“金猪狂舞新年到,吉祥如意把你绕!”2019年春节日益临近,在外拼搏的人们陆续踏上了回家的路,但也有那么一群人,依然坚守在自己的岗位上,为更多的团聚而服务。
自2010年京东率先提出人工客服7×24小时在线以来,今年已是京东服务“全年无休”的第九个年头。为了让用户在春节期间也可以享受到和平日一样的优质服务,京东客户服务中心用坚守期盼着辞旧迎新。
在刚刚过去的世界经济论坛年会上,京东商城CEO徐雷表示,“过去的15年,京东能够快速地成长,主要来自对用户体验的关注,以及在技术和业务模式上的不断创新,最终使成本和效率得到了优化,获得了消费者的信任。未来我们将以信赖为基础,以用户为中心,不断创造更大的价值。”春节期间,京东的服务不停歇,可以说是将这一经营理念落实的掷地有声。
7×24小时不间断,贴心服务不打烊
“每年过年的时候都焦虑,串门的、送礼的东西都得写个清单提前买,就怕到了春节放假不好买不给送了。”在北京过年的赵女士说出了很多消费者的心声。为了更好地满足消费者,今年春节期间,京东物流“春节也送货”的覆盖范围进一步扩大,全国近300个城市、上千个核心区县的消费者都可以在春节期间照常下单,为消费者购买年货保驾护航。
服务作为消费链条重要的一环,同样必不可少。自2010年7×24小时服务正式开启,京东服务“全年无休”已经坚持了九年,春节期间京东客服将守候在电话和屏幕的另一边,在用户产生服务需求的第一时间提供高效、精准、周到的贴心服务。
不仅如此,京东在保证用户优质消费体验的同时,也为员工提供了人性化的福利保障。对于春节期间坚守在服务第一线的员工,京东将给予国家法定工资,并连续第六年提供“我在京东过大年”福利,使奋战在一线的员工可以与家人团聚,共享一顿团圆饭,让年味儿愈加浓烈和温暖。
智能客服全方位保驾护航
今年春节期间,京东智能客服也“全线出击”,用技术加持服务。从去年开始,随着京东智能客服体系全方位搭建日趋完善,智能IVR导航、智能客服小智、智能客服京灵等陆续上线,借助大数据、人工智能等技术优势,高品质服务再次升级,用户满意度与问题解决率明显提升。在为用户和平台商家提供优质体验的同时,京东客服中心也逐步完成向全面智能化的服务转型。
今年,京东智能IVR导航首次在春节期间投入使用,区别于传统的IVR系统,智能语音导航更为扁平化,电话呼入的用户可以直接通过语音的方式进行咨询,系统识别理解用户语言中包含的准确业务需求,快速实现导航功能,大大缩减了用户通过拨号咨询的时间。
与此同时,在智能客服的辅助下,京东在春节期间的服务将更加稳定。无人客服、智能客服小智可以随时随地帮助用户解决问题,不受时间限制,使问题的解决更加精准和高效。智能客服京灵也将面对平台商家,定期梳理热点问题,帮助商家搭建自主优化的服务体系。
售后保障,让春节“买买买”无后顾之忧
随着京东年货节的火热进行和服务保障的不断提升,在京东“买得放心,用得舒心”成为了一种消费共识。所以,在春节期间,京东的售后人员也将坚守在岗位上,审核服务单的同时为用户的网购过程保驾护航。京东完善又全面的用户保障一往如常,让用户在买买买的同时,也能够快速决策,放心去购。
值得一提的是,在持续优化、升级服务的过程中,京东售后服务也逐渐整合完善。去年推出的“自营放心购”服务IP,打包了京东众多服务项,集中体现了京东自身服务优势和能力。“自营放心购”中包含了送装一体、闪电退款、上门换新等多项基础服务,还精准对标用户需求,涵盖了配送延时补贴、随心换、亮点换新、以换代修等十余项京东售后特色服务。春节期间,在京东物流小哥的坚守下,服务中所包含的上门换新、以换代修、随心换等上门类特色服务,只要在“京东物流”配送覆盖区域内,都将像平日一样享受到高效的配送服务。针对“京东物流”配送覆盖区域外的订单,按情况会延长售后权益时效,保障用户安心过节。
“每一次下单,都是一种期待;每一次收货,都是一份喜悦”,这个春节,在京东,放心下单有人管!
350装修模板 永久使用,无需续费 点我注册】/plus/img/m2.png">上一篇:微信发什么会掉表情雨(微信表情雨详细教程) - 350装修平台
下一篇:没有了
相关文章
随机图文
-
支付宝和余额宝的区别是什么(3分钟带你
刚刚默默的打开余额宝,又默默的关上了,还是那么的平静,因为我没有买多少... -
淘宝代理店铺怎么做(淘宝代理注意事项
在网络市场上,淘宝店铺的理运营已经成为一个店主非常熟悉的词汇,很多淘宝... -
做微商需要明白微商真正的优势在哪里(
在实体工作随时可能失业的情况下,很多人选择做微信业务作为自己的副业。但... -
淘宝代运营多少钱一年(淘宝代运营收费
代理运营应运而生,让很多店主都在寻找代理运营。大部分新手店主都在没有店... -
1000元创业项目有哪些(推荐5个低成本高
1000元怎么创业?下面分享几个小商业项目。想创业可以参考一下。 1、代销店... -
花呗怎么还款步骤(支付宝花呗还款详细
蚂蚁花呗还款方法 蚂蚁花呗有三种还款方式: 第一种方式:通过支付宝界面还款... -
如何维护淘宝网店(手把手教你维护)
关键词:店铺维护 适用行业:所有类别 适用卖家规模:中小卖家 淘宝店铺运营是一... -
客服工作职责及工作明细(客服的工作内
岗位:客服 负责范围:目前公司正常运营的所有网店 一、售前客服工作内容: ...