详细说明操作步骤：

   1.当客户申请退款时，商户直接发货（拒绝退款），等待买方修改退货申请，商户也可以同意退货申请或申请苏宁客户服务干预

   2.点击申请客服介入，填写上诉理由和联系方式，确认后成功进入举证界面

   3.提交举证，逾期未举证，苏宁客服将判定为商家责任，此时也可以同意退货申请

   注：请在倒计时内完成举证，举证内容将作为仲裁依据，举证信息尽可能详细；

   建议您主动联系买方友好协商，自行处理退款，避免退款纠纷流量的影响；

   4.易购客服介入，买卖双方提供有效证据，最后由易购客服审核判断

   5.结果通知，如果确定商户成立，退款将关闭，客户不承认，可以申请投诉；如果客户成立，客户服务退款成功，并将钱交给客户。

   注：确认收货后商家申请客服介入同上，如顾客成立，则需顾客先把货寄回后退款。

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