全球包邮计划的介绍及优点：

为了繁荣海外交易市场，天猫海外推出了全球邮政计划。参与该计划的商家为海外指定地区符合要求的交易订单支付供应链管理服务费，实现海外买家的跨境全包邮。同时，通过本地退货服务，为符合退货条件的商家海外订单中的商品提供本地退货服务保障。天猫海外提供全链接打标、加权等流量支持，让更好的商家在海外市场获得更多的机会。

二、商家招聘要求:

天猫海外重点市场包括:香港、澳门、台湾省、新加坡、马来西亚、澳大利亚、加拿大等地区；本计划首次优先发展亚洲区域投资。请关注更多地区的开放。

(1)全球包邮计划第一期出海地区

全球包邮计划第一期开放区域

覆盖地区

港澳地区

港澳；

亚洲区域

香港、新加坡、马来西亚和澳门(请关注澳门市场开放时间的平台通知)；

(二)商家要求

全球包邮计划吸引淘宝商家和天猫商家(不含天猫国际)的投资，商家在注册前必须满足以下条件。具体要求如下:

1基本营销规则准入:天猫店铺(不含天猫国际)、淘宝店铺(不含全球采购)经营状况正常，必须符合相应平台营销准入的基本规则，不得因违反《营销平台业务管理规则》而受到处罚。

2服务能力-DSR:近半年店铺非虚拟交易DSR评分大于/等于4.5分(自开店之日起不足半年)；

3服务能力-业务服务风险分:业务服务风险分小于等于9分，业务服务风险分商家店铺质量退款率(质量退款率)和纠纷投诉纬度表现得出的，是反映商家综合服务能力的重要指标。

4经营能力:在全球包邮计划的可销售类别下，商家近半年有交易，月均交易销售额大于等于1000元人民币；

指标

要求

指标说明

基本营销规则

天猫店(不含天猫国际)、淘宝店(不含全部)球购)，店铺经营状况正常，必须符合相应平台营销准入的基本规则，在违反《营销平台业务管理规则》的处罚期内不受处罚

——

服务能力

DSR>=4.5分

物流>=4.5分

描述>=4.5分

服务>=4.5分

服务能力

商业服务风险分<；=9分

商业服务风险分为天猫海外综合商业店铺在海外地区成交订单的质量退款率(质量退款率)、纠纷投诉等纬度表现。

质量退款率:订单首次发起退款时，因质量原因选择退款(修改原因仍计入)的退款申请数量占所有退款订单申请数量的比例；

假货投诉成立率:买方发起的假货投诉数量占商家发起的所有假货投诉的比例。

经营能力

在全球包邮计划的可销售类别下，商家近半年有交易，月平均交易额>=1000元人民币

销售额取值买家的实付金额

商家是否符合报名条件，以报名页面显示为准。

商家注册全球邮政计划，即同意在全球邮政计划投资系统中更新淘宝和天猫上商家的日常数据，并在商家注册时自动检查商家是否要求。

为了选择更优质的商品，商家等原因和目的，天猫海外也可以针对符合特定要求的商家进行定向招商。

(3)商品要求

1参与全球邮政计划的商品应符合国内外相关法律法规(包括但不限于与商品进出口和销售相关的法律法规)及相关规定。请参考本规则第八条。

2目前，该计划主要针对轻小商品的投资。投资开放类别可参考:全球包邮计划招商类。商家成功参与本计划后，可以通过注册页面查看参与商品的详细信息。由于投资商品池属于动态池，商家可以参与商品，可能会发生动态变化。请及时关注。*/span>

（四）、发货要求

参与本计划的商家同意指定本计划与供应链管理服务提供商(服务提供商)合作提供供应链管理服务。交货时，商家根据与服务提供商的约定，将货物送到指定的国内集运仓库。

1交货时效：

除非本计划另有要求，否则参与本计划产生的订单交付时效要求与天猫和淘宝的日常交付规则相同。

2发货要求：

全球包邮计划生成的订单(包括礼品)需要根据订单情况发货，不允许私自拆单发货、合单发货。如果卖方因商品尺寸等问题必须分包发货，必须确保每个包裹面单上的收件地址一致，并完全保留转运码(转运码形式为集运仓@IZxxO#V5xxxxxxYSV#)，同时通过旺旺等方式告知买方所有发货单号及相应包裹内的物品内容。因商家发货不规范导致集运仓拒签或跨境物流订单无法发货而产生的运费或商品损坏风险，由卖方自行承担。

3礼品说明：

本计划不强制商家为参与本计划的商品提供礼品，但如果商家在商品描述(包括但不限于主图、详情页、视频等)中承诺赠送礼品。)，商家应按承诺处理。同时，礼品还应符合禁止销售和运输的相关法律法规和平台规则。如遇不符，建议及时联系消费者沟通协调。如因商家赠品导致商品发货失败，商家应承担拒签、签收后无法转运、需退货等运费和商品损坏损失的风险。赠品产生的税费由商家和消费者按照双方的约定和适用的相关国家法律法规承担。

三、保证金

商家必须在注册审查通过后30天内向服务商支付人民币1000元供应链管理服务费保证金保证金缴纳成功后才能完成注册。

保证金规则：

保证金冻结在商家支付宝账户余额内。商家退出本计划时，保证金可以申请解冻。请确保支付宝账户中的保证金余额充足，如有不足，应及时支付。如果首次申请冻结保证金失败后30天内未完成支付，商家参与全球邮政计划的资格将被取消。

四.本计划费用说明

(1)供应链管理服务

海外消费者购买符合本计划条件的商品，可以享受跨境全额邮寄服务。服务提供商对参与该计划的商家在海外指定地区符合要求的交易订单收取供应链管理服务费，实现海外买家跨境全包邮。商品订单的交易金额为基数(以支付宝软件系统记录的支付宝交易金额为准)，按一定比例收取。

注:天猫商家仍需按照《天猫商户服务协议》支付与互联网信息服务相关的软件服务费。

从2020年8月26日12:00(北京时间)开始，成功参与全球包邮计划的商家从集运仓库发出订单，按照通过全球包邮计划交易的商品的一级类别收费，各种收费标准，点此查看。

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收费金额=订单支付金额*服务费比例。

扣费方式：

1网上扣款:到达订单收费节点后，从商家支付宝余额中扣除相应费用。

其他说明：收费后原则上不退。

(2)本地退款服务

为了满足海外消费者的退货需求，帮助商家提高跨境退货服务能力，本计划为商家提供海外退货服务。

申请加入本计划的商家在签订合同时签订本地退款服务协议和相关保险合同。本地退款合同的结果点此查看，本地退通过合同审核的商家可以使用本地退货服务，未通过审核的商家不能使用本地退货服务。

(本计划淘宝商家本地退货”请关注平台通知，服务生效时间)

当消费者申请退货退款时，符合本地退款要求的订单商品可以退回指定的本地退货地址。订单货款退还给消费者后，保险公司将在保险合同约定的赔偿限额内向商家支付宝账户支付理赔款。

参考本地退货服务介绍:https://world.taobao.com/wow/oversea/act/sellereturnspm=a21wu.231844-cn.254051725.5.6c947f1dWJYLh&wh_weex=true&wh_biz=tm；

注：(保险公司直接向商家收取本地退款服务费，具体本地退款服务费率以保险公司保险合同说明为准)

如果有本地退款无法覆盖的退款场景，天猫海外将按照淘宝和天猫的争议处理规则进行处理。

五、业务运营管理要求

(1)资源分配

为了体现该计划专注于服务消费者的初衷，商家的专注度和商品的竞争力(包括款式、质量、价格等)将作为资源分配的重要考虑因素。

商家在运营过程中，要有效管理商品、价格、活动等。，并为消费者提供更有竞争力的商品和服务。如果商家在运营过程中违反平台规则、本计划规则，适用法律法规，天猫海外有权限制、暂停和取消本计划商家的流量资源。

(二)商家退出规则

主动退出：

font-size:10.5pt；font-family:calibri，sans-serif;"> 如果商家需要退出该计划，可以联系客服申请，退出申请将在收到后30天内处理。

商家申请退出后，退出前发生的全球邮政计划订单仍按本计划的相关协议、规则和要求处理。

商家清退：

不再符合本计划招商要求的商家将退货；同时，如果商家保证金不足，超过30天未补足，也将被退还。退货后，商家在本计划参与期间产生的订单仍按本计划的相关协议、规则和要求处理。从退货后的第二个月起，如果商家再次符合本计划的投资规则，商家可以再次注册本计划。如果商家有恶意行为，包括但不限于计费和平台资源的恶意利用，天猫海外有权永久禁止商家参与本计划，不再与本计划合作。

六、商家注册入口

报名入口：https://world.taobao.com/wow/oversea/act/exportretailplan；

七、禁止限制销售和限制运输的规则

可参考禁限售、禁限运规则：https://world.taobao.com/wow/oversea/act/seller-rulespm=a21wu.241046-my.0.0.41cab6cbNSzOFf。

争议处理规则: 如果消费者购买符合全球邮政计划条件的商品并支付订单，如遇订单纠纷，纠纷处理原则参考淘宝平台争议处理规则、淘宝平台特殊商品/处理交易争议的规则、《天猫规则》需要处理。 供应链管理服务提供商的赔偿规则:

考虑到跨境物流运输过程中可能存在一定概率的零件丢失、商品损坏等问题，如此类问题，处理过程如下:

1商品从国内集运仓库出库后，消费者以一直没有收到货物为理由申请只退款，消费者提出申请后，商家可以联系服务商客服核实物流状况。

2、经核实，确因服务商责任导致商品破损或丢件等问题的，在商家向消费者退款完成后，服务商在7个工作日内向商家支付宝账户支付与该笔订单等值金额的赔付。

其它说明：

本计划运行期间，根据总体计划运行的实际情况，本规则可以在法律允许的范围内进行变更或调整，调整内容包括但不限于商家、商品的要求，相关变更或调整将在规则页面上公布。

商家常见的全球包邮计划问题请参考：https://world.taobao.com/wow/oversea/act/zsfaqwh_biz=tm；

全球邮政计划下的供应链管理服务和本地退货服务分别由服务提供商和相关保险公司向商家提供。淘宝/天猫平台不是服务的参与者或提供者。

全球包邮计划相关公告：

全球包邮计划供应链管理服务费收费方式变更通知

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